Définition GTR

GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est un terme couramment utilisé dans le domaine de la gestion de services informatiques et des télécommunications pour indiquer le délai garanti pour rétablir un service en cas de panne.

La GTR spécifie le temps maximal auquel un prestataire de services s’engage pour résoudre un incident ou remettre un système en fonctionnement normal après une interruption.

Les entreprises incluent souvent la GTR dans leurs contrats de Service Level Agreement (SLA), où des délais spécifiques sont définis selon le niveau de criticité du service.

Par exemple, une GTR de quatre heures signifie que le fournisseur doit résoudre le problème et rétablir le service dans ce délai après avoir été informé de la panne.

La GTR est essentielle pour les organisations dépendant de services critiques, car elle réduit les risques de perte de productivité et améliore la confiance des clients en garantissant une réactivité rapide en cas de problème.