Qu’est-ce que le SLA Informatique ?

SLA Informatique (Service Level Agreement ou Accord de Niveau de Service) est un contrat entre un fournisseur de services informatiques et son client, définissant les niveaux de qualité, de performance et de disponibilité que le service doit respecter.

Dans le domaine informatique, un SLA fixe des indicateurs précis, tels que le taux de disponibilité (pourcentage de temps où le service est opérationnel), la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) en cas de panne, ainsi que la réactivité de l’assistance technique.

Le SLA inclut également les pénalités en cas de non-respect des engagements, ce qui garantit une meilleure transparence et des attentes claires entre le prestataire et le client.

Souvent utilisé pour les services hébergés, le cloud ou les réseaux, le SLA aide à encadrer les responsabilités de chaque partie, renforçant ainsi la confiance et la fiabilité des relations de service.

Grâce au SLA, les entreprises peuvent s’assurer que leurs systèmes critiques bénéficient d’un niveau de service adapté à leurs besoins, minimisant les interruptions et assurant une meilleure continuité des activités.