L’infogérance représente aujourd’hui un choix stratégique pour les entreprises souhaitant externaliser la gestion de leurs systèmes informatiques, afin de se concentrer sur leur activité principale. Toutefois, cette externalisation implique une responsabilité accrue en matière de conformité. Les entreprises doivent s’assurer que leurs prestataires respectent les réglementations en vigueur, surtout avec la montée des législations encadrant la protection des données et la sécurité des systèmes d’information.

Évaluer les réglementations applicables à votre secteur

Avant de collaborer avec un prestataire d’infogérance, il est impératif d’identifier les obligations légales spécifiques à votre activité et votre localisation. Voici un aperçu des principales législations que vous pourriez rencontrer :

• Le RGPD : Ce règlement européen impose des standards rigoureux sur la gestion et la protection des données à caractère personnel, applicables à toute entreprise traitant des informations sur les citoyens européens. Il concerne non seulement les entreprises européennes, mais aussi celles hors UE qui ciblent ce marché.
• La norme HIPAA : Dans le secteur de la santé, cette loi américaine régit la protection des informations médicales des patients. Toute entreprise de santé ou son prestataire doit respecter ces obligations pour garantir la confidentialité et l’intégrité des données sensibles.
• PCI-DSS : Cette norme de sécurité est destinée à la protection des données de cartes bancaires et impose des mesures strictes pour le traitement, le stockage et la transmission de ces informations.
• La loi SOX : Applicable aux entreprises cotées aux États-Unis, elle impose des contrôles financiers rigoureux, impactant directement la gestion des systèmes d’information utilisés pour produire des rapports financiers fiables.

Chaque secteur d’activité peut avoir des spécificités légales qui nécessitent une expertise spécialisée. Il est donc fondamental de comprendre précisément les cadres réglementaires qui s’appliquent à votre entreprise.

Sélectionner un prestataire d’infogérance conforme

Le choix du prestataire d’infogérance ne doit pas se limiter aux compétences techniques. La conformité doit être un critère primordial. Voici des éléments à vérifier lors de la sélection :

• Certifications reconnues : Optez pour des prestataires disposant de certifications telles que ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l’information ou SOC 2 pour le contrôle des systèmes d’information. Ces certifications garantissent que le prestataire respecte des standards internationaux en matière de protection des données.
• Expertise réglementaire sectorielle : Un prestataire connaissant bien les particularités réglementaires de votre secteur sera un atout. Par exemple, un prestataire d’infogérance spécialisé dans le secteur bancaire devra être familier avec des régulations telles que Bâle III ou le Règlement DORA.
• Gestion proactive de la sécurité et des incidents : Assurez-vous que votre prestataire dispose de politiques robustes pour la détection et la gestion des incidents de sécurité, y compris les violations de données. La capacité à signaler ces incidents rapidement est cruciale pour respecter des cadres comme le RGPD, qui impose des délais de notification stricts.

Rédiger des contrats de services en conformité

Une fois le prestataire choisi, la formalisation des attentes dans un contrat précis est essentielle. Ce contrat doit couvrir non seulement les aspects techniques, mais aussi les exigences en matière de sécurité et de conformité. Voici les éléments clés à inclure :

• Responsabilité partagée : Le contrat doit clairement établir les responsabilités respectives de l’entreprise et du prestataire concernant la gestion et la protection des données. Cette répartition des responsabilités permet d’anticiper les réactions en cas de manquement.
• Clauses de contrôle et d’audit : Le contrat doit prévoir le droit pour l’entreprise de mener des audits réguliers des systèmes du prestataire afin de vérifier la conformité aux exigences réglementaires. Ces audits peuvent être menés par des équipes internes ou des auditeurs externes.
• Accords de niveau de service (SLA) : Les SLA doivent inclure des engagements clairs concernant la disponibilité des services, les temps de réponse aux incidents, ainsi que les mesures de sécurité. Par exemple, un SLA peut imposer que toutes les données soient chiffrées en transit et au repos.
• Plans de continuité et de reprise d’activité : Le contrat doit définir des procédures pour la continuité de service en cas de sinistre, ainsi que des protocoles de reprise rapide afin de limiter l’impact d’un incident majeur sur l’activité.

Mise en place d’une surveillance et d’audits réguliers

La conformité ne s’arrête pas à la signature d’un contrat. Il est nécessaire de mettre en place des mécanismes de surveillance et d’audits réguliers pour s’assurer que les engagements pris par le prestataire sont bien respectés. Cela inclut :

• Surveillance continue : L’entreprise doit s’assurer que ses systèmes critiques sont supervisés en temps réel. Cela permet de détecter rapidement les anomalies ou les intrusions qui pourraient mettre en danger la sécurité des données.
• Audit de conformité : Planifiez des audits internes ou externes réguliers pour évaluer la conformité des pratiques du prestataire. Ces audits permettent d’identifier d’éventuels écarts et d’y remédier avant qu’ils ne deviennent problématiques.
• Gestion des vulnérabilités : Le prestataire doit avoir mis en place une politique de gestion proactive des vulnérabilités, avec des outils automatisés pour détecter et corriger les failles de sécurité avant qu’elles ne puissent être exploitées.

Collaborer en continu avec le prestataire pour assurer la conformité

Maintenir la conformité dans le temps nécessite une collaboration continue entre l’entreprise et le prestataire. La gestion des risques et la conformité doivent faire partie intégrante de la relation contractuelle. Voici comment :

• Mise à jour des pratiques de sécurité : Les réglementations évoluent, tout comme les menaces informatiques. Il est donc crucial que le prestataire adapte ses pratiques en fonction des nouvelles obligations légales et des meilleures pratiques en matière de sécurité.
• Communication fluide : Des échanges réguliers avec votre prestataire sont essentiels pour discuter des évolutions réglementaires, des risques émergents, ou encore des actions entreprises pour améliorer la sécurité.
• Formation et sensibilisation : Assurez-vous que votre prestataire continue de former son personnel sur les nouvelles exigences en matière de sécurité et de conformité, pour que tous les collaborateurs soient au fait des meilleures pratiques.

Conclusion

Respecter les exigences réglementaires dans le cadre de l’infogérance est une responsabilité partagée entre l’entreprise et son prestataire. En sélectionnant un prestataire conforme, en définissant clairement les obligations dans les contrats, et en surveillant de manière proactive les services, les entreprises peuvent tirer pleinement parti des avantages de l’infogérance tout en restant conformes aux obligations légales. L’objectif ultime est d’assurer la sécurité des données et la pérennité des activités, tout en minimisant les risques liés à la non-conformité.

Faites de la conformité un atout stratégique en collaborant avec un prestataire d’infogérance fiable et sécurisé !